タカコム 音声応答転送装置 IVR-2430

タカコム 音声応答転送装置 IVR-2430

電話受付業務に関わる「応答・転送」「お待たせ」「応答専用」機能を一台に凝縮!

6回線(初実装)
定価:539,000円(税込)
12回線
定価:704,000円(税込)
18回線
定価:869,000円(税込)
24回線
定価:1,034,000円(税込)

販売価格:お問い合わせください。


ご注文について

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  • 特長
  • 動作モード比較
  • 仕様
  • オプション

タカコム 音声応答転送装置 IVR-2430 特長

多彩な応答案内でスムーズな転送(応答・転送機能:IVR機能)

選択転送モード

選択転送モード

1回の選択番号で(プッシュ信号)をダイヤルするだけで希望部署へ転送できます。


ツリー転送モード

ツリー転送モード

最大3段階に分けて転送します。お客様は2または3回の選択番号(プッシュ信号)をダイヤルする必要がありますが転送先を細かく指定できます。


ダイレクト転送モード

ダイレクト転送モード

転送したい相手の内線番号など直接ダイヤル(プッシュ信号)してもらうことにより転送できます。


無条件転送モード

無条件転送モード

NTTボイスワープの無条件転送サービスを利用して転送します。


応答案内や転送案内などのメッセージは、フラッシュメモリーカードに録音できます。(最大60分)
プッシュ信号送出がない場合や無効の場合、予め設定した電話への自動転送ができます。
転送は、NTTボイスワープによる外線転送(応答後転送、無条件転送)、PBX(ダイヤルイン)または本装置をPBX内線に接続して内線転送(フッキング転送)ができます。

電話着信にすぐ応対できない時、効果的に電話受付(お待たせ機能)

お待たせモード

すぐに応対できない電話に対し、「只今、電話が大変混み合っていますのでしばらくこのままでお待ちください…」といった第1メッセージが案内でき応対できるまで"お待たせ"ができます。
お待たせ中はお客様に保留音でお待ちいただき、お待たせ時間が長い場合は、お待たせ第2メッセージを案内することもできます。


お待たせ転送モード

電話受付者が応対できず、お待たせ時間が長い場合はコールセンター等の第2・第3の転送先を呼び出すことができます。(追っかけ転送)


着信からお待たせまでの動作図
着信からお待たせまでの動作図


留守番応答への切替え(応答専用機能)

  • 年間タイマー機能により、時間外・休日等には自動的に終了・休日等の案内メッセージに切り替えたり、転送先番号の変更や停止を自動コントロールできます。

電話応対業務改善に欠かせないデータ集計分析(集計機能)

  • 着信件数や顧客放棄件数等の応対結果データはグラフ化などに展開しやすいExcel形式で収集ができます。
  • LAN接続により最大100台の本装置の集計データを自動集計できます。
    自動集計の設定時間:「毎時」、「毎日の時分」、「毎週の曜日時分」

    電話応対業務改善に欠かせないデータ集計分析(集計機能)

応対状況をリアルタイムで把握(モニター機能)

  • 現在の着信件数、応対件数や顧客放棄件数等を管理者パソコン上にてリアルタイムで確認ができます。(LAN接続時)
  • 各項目に基準値を設定することにより、基準値を上回る場合に、背景点滅(赤色)でお知らせができ、電話応対の早期改善を提言できます。
    表示例

その他の便利機能

  • 各種設定は、制御用パソコンに添付のデータ入力ソフトをインストールすることで容易に作成できます。
  • 本装置と制御用パソコンをLAN接続して「登録データ読み書き / 集計データ読み込み / 動作状況モニター / 応答・タイマーモードのセット、解除」ができます。
  • 社内間ネットワーク構築により、最大1,000台の本装置に接続し、年間タイマー等のメンテナンスを行うことができます。
  • 電話回線を介して、年間タイマー、転送先のデータをダウンロード・アップロードできます。

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タカコム 音声応答転送装置 IVR-2430 システムイメージ

外線接続

外線接続

※1
外線接続での内線転送
  • IVR-2430とPBX間は、ダイヤルインによる転送となります。
※2
ボイスワープ転送の条件
  • NTTアナログボイスワープ契約(有料)をする必要があります。
  • 代表回線でのご契約は、個別設定を選択ください。この場合、契約できる回線数は、10回線までとなります。

内線接続

内線接続

※3
フッキング転送時のPBX仕様条件
  • フッキング転送中に、転送先が話中や呼び続けて出ない場合などに、IVR-2430から1回のフッキング信号(0.4?4秒)で公衆網とIVR-2430の接続に戻ることが必須となります。

【案内メッセージ例】

はい○○会社でございます。いつもお世話になります。
恐れ入りますが、担当者におつなぎしますので、今からご案内する内容に従い、プッシュ信号でダイヤルをお願いします。
総務は「1」を、経理は「2」を、営業は「3」を、その他不明な時は「4」をどうぞ。

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タカコム 音声応答転送装置 IVR-2430 仕様

主な仕様

【IVR-2430 主な仕様】
電話回線 収容回線数 初期実装6回線(最大24回線)
グループ数 最大4グループ(集計データのみ)
回線種別(L1、L2側) アナログ一般回線(ナンバーディスプレイ対応)/構内交換機アナログ内線
回線種別(T1、T2側) アナログ回線、アナログダイヤルイン回線(ナンバーディスプレイ対応)
ディスプレイ サイズ 16文字(半角)×1行〈バックライト付きLCD〉
表示文字 カナ、数字、記号、アルファベット
録音再生 録音媒体 フラッシュメモリーカードJFC-60M
サンプリング 8bit、8kHz
メッセージ数 249ch
録音時間 60分
音声入力 マイク入力端子 600Ω不平衡、−55dBm、3.5mmジャック
テープ入力端子 50kΩ不平衡、0dBm、3.5mmジャック
制御出力 アラーム端子 無電圧メーク/ブレーク出力(接点容量:DC30V、500mA以下)
時刻修正端子(OUT) 無電圧メーク/ブレーク出力(接点容量:DC30V、500mA以下)
制御入力 外部制御端子 無電圧メーク接点(接点容量:DC10V、10mA以上)
時刻修正端子(IN) 無電圧メーク接点(接点容量:DC10V、10mA以上)
LAN接続端子 通信プロトコル TCP/IP
インターフェース 10BASE-T/100BASE-TX
データ作成 ソフトウェア IVR-2430データ入力ソフト(添付品)
記憶媒体 フラッシュメモリーカードKFC-60M

動作
モード
選択転送 転送パターン:20、選択番号:1/2桁
ツリー転送 転送パターン:2、ツリー階層:2/3階層
ダイレクト転送 入力桁数:1~8桁
無条件転送 NTTボイスワープ使用、転送先指定:最大100
お待たせ 通常/選択呼出、コールスクリーニング、トラフィック集計機能
応答専用 応答専用案内:10種類
転送先登録数 最大100
転送方式 ダイヤルイン転送、フッキング転送、ボイスワープ転送、ベルのみ(一般)
年間タイマー 有効年数 5年間
曜日スケジュール 日~土曜日:各1種類(登録ステップ数:30/曜日)
祝日スケジュール 1種類(国民の祝日15日、予備9日+国民の休日、ハッピーマンデー対応)
特定日スケジュール A~V:22種類(登録年より5年間)
電源 電源(停電保障) AC100V±10V、50/60Hz(年月日・時刻は、約10日間)
消費電力(W) 約140(最大:24回線収容時)
寸法(mm)/質量(kg) 幅430×奥行286×高さ177(ゴム足除く)/約11

パソコン推奨仕様

【パソコン推奨仕様】
CPU PentiumIII 500MHz相当以上推奨
OS Windows XP / Vista / 7
ソフトウェア Internet Explorer6.01以上 Microsoft Excel 2000以降
Adobe Acrobat Reader5.0以上
ハードディスク 300MB以上の空き容量
メモリ 128MB以上推奨
サウンド Waveファイル(8kHz、8bit、Mono、μ-law)が再生できること
ディスプレイ 1024 × 768以上 High Color(16bit)以上推奨
USB USB 2.0/1.1
ネットワーク 100BASE-TX以上のネットワークアダプタ
CD-ROMドライブ CD-ROMが読めるドライブ

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タカコム 音声応答転送装置 IVR-2430 オプション

6回線ラインボード IVR-2430-A6

定価:165,000円(税込)

販売価格:お問い合わせください。


メモリーカード メッセージ用 JFC-60M

定価:55,000円(税込)

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メモリーカード 登録・集計用 KFC-60M

定価:55,000円(税込)

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ラック取付金具(EIA規格) RTK-4U(IVR-2430用)

定価:4,290円(税込)

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ラック取付金具(EIA規格) RTK-2U(LE-612用)

定価:4,180円(税込)

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回線切替装置 LE-612

回線切替装置 LE-612

回線切替装置を使用することにより、本装置が停電・故障時など、障害が起きたときに非常用回線などへ自動で切替え、電話の発信・着信を可能にします。

※非常用の電話回線・電話機は別途ご用意ください。

LE-612の詳細


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    商品合計金額(税抜) 代引き手数料(税込)
    ~9,999円 330円
    10,000~19,999円 440円
    20,000円~ 無料

送料について

商品合計金額(税抜) 送料(税込)
~19,999円 全国一律1,100円
但し 北海道2,420円、沖縄3,630円
20,000円~ 無料
一部山岳部・離島は実費でのご請求とさせて戴きます。
北海道・沖縄・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
冬期限定の配達不能地域及び一部地域は追加送料がかかる場合があります。
 

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